海鲜市场出了台最新未拆的洗碗机，价格一万左右，现在碰上个签收10天后来找说机器破损的纠纷，实在头大，来问问大伙该如何处理。

发货前我从头到脚录了完整视频，外包装、型号标签都拍得明明白白，发给买家确认没难题之后才发的货。走的京东物流，揽收的快递员还额外给包了一层泡沫，发出时外包装全程完好。

买家7月29号就签收了，自己也亲口说，快递送到的时候外包装是完好的，因此才签的收。结局整整隔了10天，今天突然跑过来跟我说洗碗机严重破损。

我让他出示开箱视频，说可以配合找西门子售后检测，他说忘了拍，拿不出来。现在他手里只有当下机器损坏的照片，没有任何能证明“签收时就已经破损”的证据，转头还去投诉了当时发货的快递员。

我这边该留的证都留了，该核对提醒的也都做到位了。按理说签收过去这么久，又没有开箱当场的证据，这中间发生了啥子根本说不清，职责如何也落差点我头上。

但买家一直缠着找我，一万的物品也不敢大意，想问问大家这种情况该如何稳妥处理？  下面是买家给我拍的照片。